Советы начинающему продавцу- консультанту. Работа в магазине

Август 1st, 2011 от admin

В городе суета. Рекламные плакаты и перетяжки возвещают об открытии нового бутика, и некая дама спешит взглянуть на новинку. С порога понимает: интерьер стильный, ассортимент – на «отлично» – сплошь вещи из последних коллекций. Но из магазина покупательница вылетает без фирменных пакетиков, зато с твердым желанием больше не возвращаться. Кто в этом виноват? Правильно – продавец!

Однажды ты берешь себя в руки и усевшись в любимое кресло, чтобы в газете «Вакансия» или на одном из бесчисленных сайтов, присмотреть, наконец, местечко, которое тебе позволит проявить все свои качества бесценного сотрудника. Вот, например, предложение попробовать свои силы в роли продавца-консультанта. «Почему бы и нет? – думаешь ты. – Непыльно – раз, неплохо оплачиваемо – два, а главное – предельно просто».

Встала из кресла, навела марафет, пришла… Взяли. Ура! Но оптимизм твой прожил недолго, скоропостижно скончавшись через пару рабочих дней. Неблагодарные покупатели, с пустыми руками покидающие магазин; администратор, бросающий в твою сторону косые взгляды; коллеги, с завидным постоянством подсчитывающин прибыль от очередной продажи…

Можешь, конечно, начать придумывать обидные прозвища зловредным покупателям. Или нашептывать шефу гадости о противной напарнице. А можешь… просто сделать работу над ошибками, как учили в третьем классе. Так что бери ручку и ставь жирные красные галочки, если узнаешь себя в описанных ниже случаях.
Невиноватая я, он сам пришел

Таня всегда с улыбкой вспоминала продавщиц старой советской закалки. Тех самых теток, у которых на лбу светило бегущей строкой: «Ходют тут всякие…». От одного взгляда которых она начинала ощущать себя кем-то вроде мухи, которой посреди торгового зала делать абсолютно нечего. Ей казалось, что такие времена давно канули в Лету. Казалось. Пока она в поисках сумочки не зашла в один очень известный магазин. Побродив там минут пять, Таня поняла, что она там… не просто чужая. Она здорово мешает мирному течению местной размеренной жизни. Возле кассы щебетали две девицы, о принадлежности которых к персоналу магазина можно было судить только по надетой на них униформе. На вполне безобидный вопрос: «Что вы можете порекомендовать? – Таня услышала раздраженно протяжное: «Ой, де-евушка, ну я не зна-аю, кому что нравится!» После чего говорившая вновь повернулась к подруге, и прерванное назойливой Таней обсуждение романтического свидания вновь продолжилось.

Но сумочку Таня себе все-таки купила. Правда, в другом магазине.
Внимание: фейс-контроль!

Замечательным осенним вечером Оля, получившая на работе внушительную премию, в отменном настроении распахнула дверь известного бутика. Девушка на радостях решила приобщиться к миру гламура и высокой моды, то есть приобрести себе, в качестве подарка некое творение известного Кутюрье. Ну, или хотя бы прикинуть новые фасончики к своей фигуре. И вот именно на эту фигуру, две, словно сошедшие с глянцевой обложки барышни (по какому-то нелепому недоразумению работающие продавцами-консультантами), обратили свои пристальные и явно осуждающие взгляды. Трезво оценивающая себя Оля, твердо знала, что до К.Шиффер она не дотягивает, но и до объемного парнокопытного ей тоже еще очень далеко. Может быть она ошиблась дверью и попала на закрытую вечеринку Ужасно Худых, супермодных, страшно богатых и абсолютно самодостаточных? Надо ли говорить, что когда Оля попросила платьице 46-го вместо висевшего в зале 42-го, его искали ровно 15 минут, а после презрительно заявили, что «здесь не предлагается одежда больших размеров». Проникнувшись отвращением к самой себе, к своим бедрам и животу, расстроенная девушка спешно покинула бутик.

После, сидя в соседней кофейне и заедая горе куском торта, Оля долго анализировала свои отношения с собственным телом, и, успокоившись, поняла, что не позволит двум дистрофичным снобкам испортить себе (и своему животу) жизнь. «Лучше-ка я устрою этому магазину антирекламу» – подумала немного мстительная Оля.

И устроила, как могла!

Профи – аларм

Настоящим испытанием стал для Егора поход в магазин компьютерной техники и программного обеспечения. Продавцы там – сплошь спецы программисты и хакеры (в том числе и женского полу). Ассортимент предлагаемого товара и его характеристики они знали лучше, чем Егор – рецепт вареных яиц. Но вот делиться своими знаниями абсолютно не стремились. Бедному Егору всего-то нужно было картридж для принтера подобрать. За 10 минут пребывания в магазине ему (тупому юзеру) они (кул профешналз) сказали столько непонятных слов, что бедный Егор запутался, позабыл все буковки-циферки и ушел, несолоно хлебавши. Слушала я его рассказ в полном ужасе: мне как раз нужна была новая мышь и я собиралась идти в это логово суперпрофи!
Марш-бросок

Другая крайность в которую любят впадать наши продавцы-консультанты – это чрезмерное внимание, забота и опрокидывание потоков лести в адрес твоей внешности в целом и всех ее составляющих в частности. При этом о твоих мыслительных способностях продавец явно не высокого мнения, потому что все знает лучше тебя. Из рук такого специалиста быстро не выпорхнешь, и отбиться от него – ох, как не легко!

Этот вариант недавно достался моей сестре Маше: «Как только я перешагнула порог магазина, передо мной предстала ОНА. Метнув на меня исполненный профессионализма и знания психологии взгляд, девушка схватила меня за рукав и прямиком направилась к вывешенным в рядок брюкам. Мои слабые попытки объяснить, что штаны-то мне как раз и не нужны, а пришла я за вязаной шапочкой, совершенно не волновали продавца. В примерочную я вошла, как зомби, держа в охапке пять пар брюк «самых модных фасонов». Но когда, примеряя очередную пару, я увидела ее довольное лицо и руки, с материнской заботливостью поправляющие мне ремень, мое терпение лопнуло. Я предельно вежливо объяснила девушке все, что я думаю по поводу нее, брюк и всего магазина в целом!»

…Даже если в образах этих продавцов ты углядела до боли знакомые черты, это не повод сбрасывать униформу. Продавцами-консультантами не рождаются! Ими становятся. Начнем с самого начала.
Пусть меня научат

Первое и обязательное условие твоего успешного прохождения собеседования – внешний вид. Ты собираешься стать «лицом» магазина, и вряд ли уважающий себя работодатель согласится с тем, чтобы это «лицо» не соответствовало определенным стандартам.

А потому, постарайся предъявить элементарную ухоженность и чувство стиля. Маловероятно, что покупатель, заглянувший в магазин косметической продукции, не обратит внимания на лежащую комками тушь и неряшливо подведенные клаза девушки продавца, которая рассказывает о секретах женской красоты. Да и в магазине одежды едва ли твоего доверия удостоится продавец , беспрестанно вытягивающий рукава и без того растянутого джемпера. Плюс ко всему, образ должен соответствовать философии компании. Работаешь в спортивном магазине? Отложи манерные юбочки для нерабочих часов, и поскорее примерь на себя штаны в спортивном стиле! Решила положить свои лучшие годы на алтарь продаж деловой одежды? Забудь о гранже, отложи драные джинсы – надевай классический пиджак!

Второе, на что твой потенциальный работодатель обратит внимания – это психологические качества. Руководству любой компании хочется, чтобы персонал у них работал коммуникабельный, инициативный, доброжелательный, коммуникабельный и грамотно говорящий. Помимо этого, персонал должен демонстрировать высокую степень мотивации к работе. Если ты не сможешь толково и грамотно объяснить на собеседовании причины, побудившие тебя выбрать работу консультанта, то как тебе удастся убедить покупателя в преимуществах той торговой марки, которую ты будешь представлять?
Есть контакт?

Вроде бы ты и сам понимаешь – всего-то от тебя требуется: открытость, дружелюбие, умение общаться. Понимаешь до тех пор, пока не сталкиваешься непосредственно с живым клиентом. И тут оказывается, что годами взращиваемые в тебе качества упорно не хотят показываться наружу. Ты смущаешься, краснеешь, не знаешь, с какой стороны подойти к покупателю и стоит ли подходить вообще. Ни один фасон ему не подходит, ни одна модель не нравится, а слова, произносимые тобою – все не те!… А уж если покупатель пришел с претензией!

Для преодоления подобных ситуаций при каждом серьезном магазине имеются тренинги продаж. Их задача – научить тебя быстро понять мотивы и потребности покупателя, а потом наладить с ним контакт. Ну и разрешить конфликтную ситуацию к удовольствию обеих сторон.

А в тех магазинах, где подобная практика отсутствует новичков на время прикрепляют к более опытным коллегам. Главное – не забыть напомнить о себе, если почувствуешь, что не справляешься самостоятельно.
Пять заповедей консультанта

Обязательное правило – начинай разговор с вежливого и дружеского «здравствуйте», но не путай покупателя со своим хорошим приятелем – панибратское отношение здесь неуместно. Важно не нарушать личного пространства клиента.

Не спеши предлагать свою помощь сразу, как посетитель перешагнул порог магазина. Дай ему время осмотреться, разобраться и чуть-чуть подумать. Но и не переборщи с паузой, чтобы клиент проблуждавший 20 минут под пристальным взором охранника не хлопнул дверью перед твоим носом.

Умей задавать вопросы. Забудь комбинацию слов «Чем вам помочь?». Пришедший тратить деньги покупатель – не старушка на светофоре. В помощи он не нуждается. Старайся задавать открытые вопросы, на которые можно легко ответить «да» или «нет».

Цени представляемую тобою продукцию. Без уверенности в уникальности своего товара ты не продашь даже шнурка от ботинка.

И теперь самая сложная задача. Улыбайся! Даже если у тебя болит зуб, и ты поссорилась со всем белым светом!

И, наконец…

Подойди к работе творчески. И тогда, покупатель уйдет в полной уверенности в правильности своего выбора. И обязательно вернется еще. А раз покупатель возвращается – можешь праздновать свой успех!