Относитесь к собеседнику как к равному себе

Октябрь 31st, 2011 от admin

Однако ваш пристальный взгляд может на самом деле сдерживать говорящего. В некоторых культурах считает ся, что пристально смотреть на собеседника неприлично, это является знаком неуважения. Вы должны учитывать возможные индивидуальные и культурные различия и вести себя соответственно. Читать дальше »

В основном, внимательные слушатели не смотрят слишком пристально на говорящего. Ваш собеседник сможет по вашим глазам на неосознанном уровне получать информацию о том, насколько внимательно вы его слушаете, что отразится на качестве его мышления.

Вам удастся провести плодотворное исследование при условии, что вы относитесь к собеседнику как к равному- При установлении неравноправных отношений возникает неловкость. Если ваш статус окажется выше, чем статус собеседника, вы можете лишить его возможности мыслить свободно. Если его статус выше, вы сами начнете сдерживаться, направляя свое внимание в первую очередь на то, что он говорит.
Покровительственное отношение говорящего сильно мешает установлению равенства во время беседы. Зависимая форма поведения возникает, когда с человеком обращаются как с ребенком, либо он ведет себя как ребенок. Иногда детям действительно нужна опека. В этом случае необходимо:
•    принимать за них решения;
•    руководить ими;
•    указывать им, что делать;
•    предполагать, что взрослые знают больше, чем – ….    дети;
•    беспокоиться о них;
•    заботиться о них;
•    контролировать их;
•    думать за них.
Таким же образом вы можете проявлять покровительство во время беседы со взрослым человеком. Как только вы начинаете думать, что вам известно больше, чем собеседнику, или вы можете ответить за него, или вы убеждены, что он мыслит неправильно, вы занимаете позицию патрона. Опека бывает завуалированной; она может скрываться под маской заботы и поддержки. Но подопечные перестают думать самостоятельно. Их мышление замедляется, и интеллектуальный уровень снижается. Нельзя покровительствовать какому-нибудь человеку и одновременно платить ему ограничением внимания, Обращайтесь с другими людьми как с равными, и вам не нужно будет опекать их. Если вам неинтересны мысли какого-либо человека, не беседуйте с ним. Но если вы хотите познакомиться с идеями, которые более продуктивны, чем ваши, и улучшить результаты своей работы и трудовые отношения, старайтесь проявлять уважение к другим людям, — уважение, которого заслуживают они и их мысли.

Покажите, что вы внимательны к собеседнику

Октябрь 31st, 2011 от admin

Дожидайтесь пауз. Если пауза незаполненная, собеседник, возможно, произнесет через несколько секунд: «Я больше ничего не могу предложить»; «Это все, что я хотел сказать»;«Мне больше нечего вам сообщить». В этом случае попытайтесь спросить его: «Есть ли у вас еще какие-нибудь мысли по этому поводу?» Не поддавайтесь соблазну задавать частные вопросы. Такие вопросы будут препятствовать свободному ходу разговора, поскольку теперь только вы будете определять русло беседы. Не сомневайтесь: стоит вам только начать задавать частные вопросы, как ваш собеседник сразу же уступит вам инициативу.
Покажите, что вы внимательны к собеседнику
Выражение вашего лица должно показывать собеседнику, что вы внимательны к нему. В частности, по вашим
глазам другой человек способен понять,, действительно ли вы слушаете его.
Делая вид, будто вы испытываете интерес, вы Можете и в самом деле заинтересоваться. Контролируйте сбЬе невербальное поведение, чтобы оно показывало собеседнику, что его проблема не безразлична вам, что его слова не оставляют вас равнодушным и что вы не торопитесь. Старайтесь не хмуриться и не напрягать лицевые мускулы. Помните также, что неестественная, застывшая улыбка может быть столь же неприятной, как и угрюмый вид. В конечном итоге, ваше лицо не будет выражать интерес до тех пор, пока вы действительно не испытаете заинтересованность.
Смотрите во время разговора на говорящего. Он время от времени будет отводить свой взгляд в сторону: это характерно для людей в моменты размышлений. Поможет этому ваше взаиморасположение. Например, расположение друг относительно друга под некоторым углом позволяет собеседнику и видеть вас, и отводить свой взгляд в сторону. Но вам лучше постоянно смотреть на собеседника.

Паузы связывают части беседы

Октябрь 31st, 2011 от admin

Если вы не будете перебивать собеседника, разговор замедлится и время от времени в нем будут возникать паузы. В какой-то момент собеседник замолчит, и воцарится тишина, которая может показаться вам нежелательной. Читать дальше »


Паузы связывают части беседы. Они являются развилкой, моментом, когда вы можете решить, по какому руслу пойдет ваш разговор. Любой из участников беседы может сделать свой выбор. Если вы хотите склонить собеседника в свою сторону, вы воспользуетесь возможностью и примете самостоятельное решение. Но если вы исследуете точку зрения собеседника, вы позволите ему осуществить собственный выбор.
Существует два типа пауз. К первому относятся заполненные паузы, ко второму — незаполненные. Следует уяснить разницу между ними.
Некоторые паузы заполняются мыслями. Иногда говорящий останавливается. Он может замолчать внезапно и уставиться куда-то в сторону, словно что-то рассматривая вдалеке. В этот момент собеседник мысленно оставляет вас, не приглашая последовать за собой. Однако он хочет, чтобы вы остались на той же развилке, когда он вернется. Вы удостоились права ждать, поскольку вам доверяют. Так что ждите.
К другому типу относятся незаполненные паузы. В этот момент ничего существенного не происходит. Собеседник не замолкает внезапно, а постепенно угасает. Вы стоите на перепутье вдвоем, и никто из вас не двигается с места. Энергия, которая питала беседу, кажется, иссякла. Взгляд собеседника ни на чем не сосредоточен. Если ему удобно, он может смотреть на вас, ожидая увидеть сигнал, который укажет ему направление дальнейшего движения.

Прерывание собеседника

Октябрь 31st, 2011 от admin

Слушайте, слушайте и снова слушайте. И когда речь вашего собеседника иссякнет, спросите его: «Что еще вы думаете об этом? Какие еще мысли у вас есть по этому поводу? Что еще вы можете предложить?» Приглашение продолжить разговор может прибавить сил человеку, даже если он очень устал. Читать дальше »


Прерывание собеседника
Прерывание — наиболее заметный симптом слабого внимания к собеседнику. От этого симптома невозможно избавиться. Кажется, будто какой-то демон сидит внутри нас и заставляет заполнять собственными словами паузы, которые собеседник делает в своей речи. Нас пугает не только тишина, но даже сама мысль о тишине.
Мы перебиваем собеседника, исходя из нескольких предположений. Ниже приведены некоторые из них. В следующий раз, прерывая кого-нибудь во время разговора, спросите себя, каким из перечисленных ниже предположений вы руководствуетесь:
•    Моя идея лучше, чем идея моего собеседника.
•    Ответ на вопрос более важен, чем сам вопрос.
•    Я должен высказать свою мысль, иначе я забуду ее или упущу удобный момент.
•    Я знаю, что он собирается сказать.
•    Ему не обязательно заканчивать свою мысль, потому что мое замечание улучшит ее.
•    Сам он уже не способен сделать свою идею более продуктивной, возможно, я помогу ему в этом.
•    Я выше по статусу, чем мой собеседник.
•    Для меня более важно показать, что у меня есть отличная идея, чем позволить ему закончить свою мысль.
•    Перебив его, я сэкономлю время.
Проанализируйте эти предположения, и вы увидите, что они выражают самоуверенность, надменность и ограниченность. Чаще всего вы ошибаетесь, когда думаете, будто вам известно, что собирается сказать другой человек. Если вы позволите ему завершить свою мысль, она может оказаться более интересной, яркой и продуктивной.

Эта установка также является ошибочной

Октябрь 31st, 2011 от admin

Вторая ментальная модель выражается в том, что люди высказывают ответные реплики для того, чтобы указать собеседнику, как тому следует мыслить. Читать дальше »


Действительно, эта модель означает, что мы беседуем с другими людьми только потому, что хотим навязать им свои мысли. Эта установка также является ошибочной.
Подлинное умение слушать означает, что вы помогаете собеседнику найти его собственные идеи. Сознание, содержащее информацию о некоторой проблеме, содержит также информацию и о решении этой проблемы! Решение собеседника может казаться ему более эффективным, поскольку это его решение. Внимательно выслушивая другого человека, вы помогаете ему выразить мысли и сделать их зримыми.
Конечно, ваш собеседник может действительно нуждаться в совете. Но не следует думать, что ваш совет будет всегда уместным. Подождите немного и спросите его об этом; если необходимо, попытайтесь узнать, что ему от вас нужно. Не торопитесь. Предоставьте ему возможность высказаться первому. Уделяя внимание собеседнику таким образом, вы замедляете ход беседы, что может оказаться для вас нежелательным. Соотнесите свое представление о темпе беседы с темпом, удобным для партнера. Будьте готовы ждать дольше, чем вам хочется.

Вы заняты собственными мыслями в тот момент

Октябрь 31st, 2011 от admin

Действительно, чаще всего так и происходит. Вы убеждены в том, что внимательно слушаете, но на самом деле это не так. Вы заканчиваете предложения за своего собеседника, прерываете его. Читать дальше »

Вы кряхтите, вздыхаете, бормочете, улыбаетесь или кашляете. Вы заполняете возникающие паузы своими собственными мыслями, историями или теориями. Вы смотрите на часы или оглядываетесь по сторонам. Вы думаете о следующих встречах, докладах или о том, что будете есть сегодня на обед. Вы хмуритесь, нетерпеливо постукиваете пальцами по столу, разгибаете скрепки и листаете ежедневник. Вы даете советы. Вы даете много советов.
Вы заняты собственными мыслями в тот момент, когда вам следовало бы отвлечься от них. По-настоящему уметь слушать — значит отключиться от собственных мыслей и позволить мыслям другого человека проникнуть в ваше сознание.
Многое из того, что вы слышите в речи собеседника, отражает то воздействие, которое вы на него оказываете. Если вы уделяете ему должное внимание, в его словах появляется больше смысла. Недостаток внимания заставляет собеседника запинаться и испытывать сомнение по поводу своей правоты. Такой собеседник становится менее сообразительным.
Я полагаю, что в нашем сознании есть две ментальные модели, относящиеся к процессу выслушивания партнера, которые скрыты столь глубоко, что мы едва ли отдаем себе в них отчет. Эти модели более всего препятствуют нашему умению слушать.
Первая ментальная модель выражается в том, что люди слушают своего собеседника для того, чтобы сформулироватъ ответную реплику. Такая установка кажется достаток не обоснованной, но на самом деле она ошибочна; Если вы слушаете: только для того, чтобы понять, вы слушаете недостаточно хорошо и вам не удастся выяснить, что думает другой человек. Вы не уделяете этому должного внимания.

Только исследуя идеи другого человека

Октябрь 31st, 2011 от admin

Вы сразу заметите воздействие удачной метафо-Беседа оживится и окрасится в яркие оттенки (кета это выражение является метафорой!). Вы почувствуй неожиданный прилив энергии и возбуждения, когда осознаете, что мыслите по-новому. Читать дальше »


Наши исследования связаны с умением слушать качество вашей беседы зависит от ваших качеств как слушателя,
Только исследуя идеи другого человека, вы сможете по дробно и искренне высказать свое мнение о них. Только выяснив, какие ментальные модели и убеждения лежат в основе этих идей, вы сможете определить особенности мышления своего собеседника. Только определив особенности мышления другого человека, вы сможете попытаться склонить его к тому, чтобы он принял вашу точку зрения, Умелое исследование помогает активизировать мышление собеседника. Неподдельное, глубокое, внимательное выслушивание может раскрепостить его разум.
Суммируя навыки исследования, можно выделить шесть основных аспектов:
•    умение внимательно слушать;
•    обращение с собеседником как с равным;
•    создание непринужденной атмосферы;
•    одобрение собеседника;
•    умение задавать качественные вопросы;
•    дозирование информации.
Используя эти навыки, вы поможете своему собеседнику развить свои идеи, что позволит вам лучше представить и понять их.
Умение внимательно слушать
Внимательно слушать означает сконцентрироваться на том, что говорит другой человек. На первый взгляд это определение выглядит нелепо: как можно слушать, не концентрируя внимания?

Она помогает понять и запомнить мысли другого человека

Октябрь 31st, 2011 от admin

Вам нужны метафоры
Метафора — это образное воплощение идеи, выраженное в конкретной форме. Это слово в переводе с древнегреческого означает «перемещение», «перенос». Метафора переносит значение с одного предмета на другой. Описывая объект как нечто иное, она позволяет вашему собеседнику увидеть его в новом свете. Метафора стимулирует воображение, которое поддерживает и развивает новые идеи. Читать дальше »


Метафора создает в сознании собеседника живые, наполненные смыслом образы. Она фокусирует и направляет внимание слушающего в ту сторону, куда указывает говорящий. Метафора не позволяет собеседнику остаться равнодушным. Она помогает понять и запомнить мысли другого человека.
Если вы хотите найти метафоры, которые оживят вашу беседу и сделают ее более интересной, прислушайтесь к собственной речи во время обычных разговоров. Обнаружится, что вы часто используете метафоры, не замечая их. Разыскивая метафоры, вы можете задать себе несколько простых вопросов.
•    На что похожа проблема?
•    Если бы я находился в другой ситуации, например играл бы в крикет, путешествовал на Марс, пребывал бы в средневековом замке или в детском саду, как бы я стал разрешать данную проблему?
•    Как бы стал решать эту же проблему другой человек: садовник, политик, инженер, парикмахер или актер?
•    На какие чувства наводит эта ситуация?
•    Если бы эта проблема была животным, к какому виду оно бы принадлежало?
•    Как бы я описал эту проблему, если бы она была частью человеческого тела?
Проанализируйте свои ответы на эти вопросы и более детально представьте образы, которые всплыли в вашем сознании. Если вы ведете разговор с кем-либо, замолчите ненадолго, и рецептивные структуры вашего сознания помогут вам найти метафору: беседа замедлится, а затем в ней произойдут качественные изменения. Метафоры очень эффективны на первой стадии мышления, поскольку они позволяют увидеть реальность в том свете.

Составление логической схемы мышления

Октябрь 31st, 2011 от admin

К счастью такая техника существует. Она называется картографированием мысли. Составление логической схемы мышления очень полезно на первом его этапе. На такой схеме выделяются связи между различными идеями, что усиливает творческое начало и увеличивает эффективность мышления. Читать дальше »


•    в центре чистого листа бумаги нарисуйте изображение главного объекта беседы;
•    записывайте все приходящие вам в голову мысли, которые связаны с основной идеей;
•    ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ подпишите радиальные линии, выходящие из центра;
•    наиболее важные идеи помещайте ближе к центру схемы; детали располагайте вдоль радиусов по направлению к краям;
•    вы должны соединить каждую линию, по крайней мере, еще с одной линией;
•    используйте визуальные средства: цвет, форму, яркие оттенки;
•    сгруппируйте идеи. Если хотите, озаглавьте группы и расположите их в цифровом порядке.
Схемы мышления используются во время беседы как универсальные инструменты. Они помогают в ситуациях, когда вам необходимо зафиксировать, собрать воедино, упорядочить идеи или создать новые. Подобные схемы концентрируют ваше внимание и помогают логически соединить мысли; они позволяют сосредоточиться более на том, что вы говорите, а не на том, что пишете, и дают возможность разместить сложную информацию на одном листе бумаги.
Для начала попробуйте составить схему мышления простых бесед. Запишите телефонный разговор, используя подобную схему, и посмотрите, насколько хорошо вы владеете техникой картографирования мысли. Расширьте свою практику за счет бесед с глазу на глаз и попросите других людей взглянуть на схему и дополнить ее.
При картографировании мысли можно использовать клейкие листы, на каждом из которых фиксируется одна идея. Эти листы можно расположить на стене или на столе, а затем перемещать их, чтобы обнаружить логические связи или сходства. Подобная техника особенно полезна при проведении «мозгового штурма» или при решении сложных проблем.

Существует множество способов создания зрительных образов во время беседы

Октябрь 31st, 2011 от admin

Используйте зрительные образы
Считается, что люди запоминают около 20% того, что они слышат, и более 80% того, что они видят. Если общение — это процесс превращения ваших идей в видимую форму, то продуктивность беседы значительно увеличится при условии, что вы позволите другому человеку увидеть ваши мысли. Читать дальше »


Существует множество способов создания зрительных образов во время беседы. Наиболее простые — начертить что-либо на листе бумаги, который находится под рукой, или использовать флип-чат. В меньшей степени создавать зрительные образы вам помогают жесты и мимика. Менее очевидны, однако, возможно, наиболее эффективны словесные зарисовки: образы, которые можно создавать в сознании любого собеседника с помощью слов.
Фиксируйте ваши мысли на бумаге
Продуктивность почти всех бесед, в которых мне приходилось участвовать, увеличивалась, если участники диалога использовали такие формы визуализации идей, как схемы, рисунки, диаграммы или чертежи. Эти визуальные образы помогают воспринимать, суммировать и запоминать информацию. Более того, они могут становиться фокусом всей беседы: если слушатели сумели зрительно представить ваши мысли, можете быть уверены в том, что вас действительно поняли.
Иллюстрации в блокноте или флип-чате делают беседу более демократичной. Мысли, отображенные на бумаге, становятся общей собственностью: все участники беседы могут увидеть, прокомментировать или развить их.
Что здесь действительно необходимо, Так это техника, которая позволяла бы точно следовать за ходом беседы, отображать разнообразные идеи и концентрировать внимание на основной цели. Техника, которая помогала бы развивать новые идеи, принесла бы большую пользу.

Я ничего не упустил?

Октябрь 31st, 2011 от admin

Более того, используя ментальную лестницу, вы можете предложить своему собеседнику оценить ход ваших мыслей. Предлагая план действий, вы можете спросить:
•    Не замечаете ли вы ошибки в моих рассуждениях?
•    Вы имеете другую точку зрения на это? Как бы мы вместе могли спланировать это? Читать дальше »


•    Может ли мой план выглядеть иначе при других обстоятельствах? Обоснованы ли мои предположения?
•    Я ничего не упустил?
Преимущество этой модели в том, что она не требует специального тренинга ни от вас, ни от вашего собеседника. Вы можете использовать ее для оперативного вмешательства в беседу, которая превращается в полемику.
Чаще подводите итоги
Возможно, самый важный навык ведения беседы – это подведение итогов, которое помогает вам:
•    определять цель, возвращаться к рей и проверять, достигли ли вы ее;
•    структурировать мышление;
•    управлять временем более эффективно;
•    искать общую почву с собеседниками;
•    избегать споров.
Простое подведение итогов полезно в ключевые моменты беседы. На начальном этапе обобщите наиболее важные опорные моменты и ваши цели. Переходя от одной стадии беседы к другой, подведите итог тому, чего вам удалось достичь, и убедитесь, что собеседник согласен с вами. В конце беседы суммируйте ее результаты и перечислите последующие шаги, которые вам и вашему партнеру необходимо сделать в будущем.
Подведение итогов означает, что вы заново излагаете идеи вашего собеседника своими собственными словами. Этот процесс включает признание особого мнения собеседника, принятие той позиции, с которой это мнение излагается, и понимание убеждений, которые формируют эту позицию. Признание чьих-либо слов вовсе не означает, что вы соглашаетесь с ними. Скорее, вы только учитываете их. Принятие чужих мыслей не означает, что вы думаете точно так же, но показывает, что вы с уважением относитесь к этим мыслям. Понимание чужих убеждений не означает, что вы непременно разделяете их, но предполагает, что вы придаете им значение. Совместное решение проблем существенно облегчается, если вы используете эти три базовые тактики подведения итогов.
Подведение итогов, безусловно, должно делаться открыто. Кроме того, все формы вашего невербального поведения должны свидетельствовать о признании, принятии и понимании. Эти формы поведения будут выглядеть более убедительно, если вы действительно признаете, принимаете и — как результат поисков — понимаете своего собеседника.

Лучше всего пользоваться этой моделью

Октябрь 31st, 2011 от admin

Ментальная лестница позволяет более точно определять направление беседы. Она помогает замедлять процесс мышления и позволяет:
•    более точно оценить собственное мышление;
•    сделать понятным ход вашей мысли для другого человека;
•    спросить собеседника о его мыслях. Читать дальше »


Кроме того, ментальная лестница, по которой вы «спускаетесь» К частным суждениям, предположениям и мнениям и затем «поднимаетесь» к общим значениям и выводам, дает вам возможность ослабить полемику.
Лучше всего пользоваться этой моделью, задавая вопросы. Они помогут вам найти различия в стиле мышления людей, узнать, разделяют ли собеседники общие с вами точки зрения, и определить, каким образом можно достичь взаимопонимания.
•    На каких данных основываются ваши высказывания?
•    Можем ли мы прийти к согласию^ исходя из этих данных?
•    Можем ли мы согласиться с их значением?
•    Не могли бы вы познакомить меня с тем, как строятся ваши рассуждения?
•    Когда вы говорите [как вы сказали]…, вы имеете в виду [выражаясь моими словами], что…?
Например, когда кто-нибудь предлагает предпринять определенные действия, вы можете не спеша взойти по ментальной лестнице, задавая следующие вопросы.
•    Почему вы думаете, что это даст положительные результаты? В чем преимущества этого плана?
•    Из каких предположений вы могли бы исходить? Вы полагали, что…?
•    Какое воздействие это могло бы оказать на. Означает ли это, что…?
•    Не могли бы вы привести пример? Что позволяет вам придерживаться этого мнения?

Ментальная лестница

Октябрь 31st, 2011 от admin

Полемика препятствует установлению истины. Споры действительно останавливают процесс исследования и изучения ваших идей. Продуктивность беседы в этом случае резко снижается, поскольку собеседники поглощены защитой своей позиции, слишком сильно опасаются за нее и слишком измотаны баталией, чтобы заняться чем- то другим, более полезным. Читать дальше »


Ментальная лестница
Ментальная лестница (лестница умозаключений) – это эффективная модель, использование которой поможет вам избегать споров. Она была создана Крисом Арджирисом (Chris Argyris). Он представил наше мышление во время ведения беседы как лестницу. У основания этой лестницы ведется наблюдение, после прохождения последней ступеньки совершаются действия.
•    В результате наблюдений вы поднимаетесь на первую ступеньку лестницы, отбирая имеющиеся, данные. (Решаете, что именно следует рассмотреть.)
•    На второй ступеньке вы определяете значения выбранных данных.
•    На третьей ступеньке вы обобщаете эти значения и делаете предположения.
•    На четвертой ступеньке вы создаете ментальные модели (или убеждения) на основе предположений.
•    Руководствуясь ментальными моделями, вы совершаете действия.
Во время беседы вы поднимаетесь вверх и спускаетесь вниз по ступеням ментальной лестницы. При этом вам гораздо легче подниматься, чем спускаться. В самом деле, вы можете очень быстро взбежать по ступенькам и прийти к абстрактным умозаключениям, которые позволяют вам действовать более оперативно. Однако эти абстрактные умозаключения могут также ограничивать направления беседы. Более того, ваши ментальные модели будут определять отбор данных при последующем наблюдении, еще более сужая круг вопросов, которые обсуждаются во время беседы. Эту «рефлексивную петлю» можно назвать мыслительной структурой.

Избегайте споров

Октябрь 31st, 2011 от admin

Один из наиболее эффективных способов улучшить навыки ведения беседы — научиться избегать споров.
Большинство людей лучше умеют говорить, чем слушать. В школе нас обучают навыкам ведения дискуссии. умению занимать, сохранять и защищать определенную позицию, обвинять других за их ошибки и атаковать всякую позицию, которая угрожает собственной точке зрения. Читать дальше »


В результате мы приучаемся вести полемические беседы. Вместо того чтобы стремиться к нахождению общей почвы, собеседники упорно отстаивают свои мнения и расценивают каждое высказывание собеседника как атаку. Полемическая беседа уподобляется поединку боксеров, в котором вместо кулаков используются конкурирующие мнения.
Между тем мнения сами по себя являются лишь застывшими идеями. Они представляют собой скорее предположения о том, что должно быть истиной, чем то, что есть истина в данной ситуации. Мнения могут включать:
•    истории (о том, что произошло, могло произойти, почему это произошло);
•    объяснения (того, почему произошла ошибка или случилась неудача);
•    выводы по поводу того, что уже произошло;
•    слухи (которые иногда помогают поднять себе цену в глазах окружающих);
•    обобщения (позволяющие избежать тщательного анализа)
•    ошибочные суждения (направленные на то, чтобы подчинить своей власти других людей).
Мнения часто бывают далеки от истины. Когда вы слышите, как кто-нибудь (может быть, даже вы сами) говорит о том, что «это установленный факт». можете быть уверены, что это лишь выражение мнения.

Если вы спрашиваете разрешения

Октябрь 31st, 2011 от admin

Интересуйтесь новыми чужими идеями и предлагайте свои.
Найдите общие интересы Читать дальше »


Беседа—это способ нахождения общих точек опоры. Чаще всего вы начинаете разговор на своей собственной территории и используете беседу, чтобы обнаружить границу и те ее места, где можно проникнуть на территорию другого человека.
Обратите внимание на то, как вы спрашиваете разрешения и как даете разрешение на подобный переход границы. Если вы спрашиваете разрешения, чтобы проникнуть на чужую территорию, вам следует:
•    проявить некоторую неуверенность;
•    использовать фразы, выражающие сомнение: «вероятно, мы могли бы..,»; «я предполагаю, что…»; «возможно, что…»;
•    делать паузу, прежде чем произносить реплику;
•    отвести или потупить взгляд;
•    недвусмысленно спросить разрешения: «Вы не возражаете, если мы обсудим…?»; «Могу я свободно говорить о…?»
Не стоит пытаться попасть на чужую территорию, если ваш собеседник не разрешает вам сделать этого. Подобное разрешение может быть выражено в открытой форме: «Пожалуйста, вы можете говорить о том, что вас интересует»; «Мне действительно интересно ваше
мнение»; «Я не возражаю, если мы обсудим это». Кроме того, разрешение может быть выражено с помощью язы. ка тела: с помощью кивков, улыбки, наклона туловища.
Запрещение может быть выражено как в открытой форме («Я бы не хотел, чтобы мы беседовали об этом»), так и в «зашифрованном» виде. Собеседник может уклоняться от прямых ответов на ваши вопросы, туманно отвечать на них, либо задавать встречный вопрос. Невербальное поведение другого человека позволяет составить представление о его подлинных чувствах. Оно может выражаться в скрещивании рук на груди, в напряженной позе, в беспокойных движениях, в отсутствии зрительного контакта.

Беседа замедляется по следующим причинам

Октябрь 31st, 2011 от admin

Следовательно, можно узнать, что беседа замедляется, по таким признакам: когда один из ее участников начинает доминировать в разговоре, когда накапливаются нерешенные вопросы, когда собеседники часто делают паузы, когда снижается активность беседующих, либо когда они проявляют усталость. Читать дальше »

Беседа замедляется по следующим причинам:
•    разговор направляется на проблему;
•    слишком много внимания уделяется анализу;
•    собеседники говорят в основном о прошлом, а не о будущем;
•    задается все больше и больше вопросов;
•    говорящие начинают повторяться;
•    меняется направление разговора;
•    собеседники испытывают сомнения, прежде чем сказать что-нибудь.
Постарайтесь понять, как быстро проходит беседа и в каком темпе она должна проводиться. Существует несколько простых методов, которые помогут вам управлять временем.
Если вы чувствуете, что темп беседы возрастает попытайтесь сделать следующее:
•    проанализируйте слова своего собеседника, прежде чем непосредственно отвечать на них;
•    суммируйте его замечания, прежде чем станете излагать свои;
•    задавайте открытые вопросы (то есть такие вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет»).
Если вы чувствуете, что беседа замедляется, попытайтесь сделать следующее.
•    Сконцентрируйте внимание на практических действиях, спросите: «Что мы будем делать?»; «Что вы предлагаете предпринять?». Покажите, что вас интересуют дела, а не слова.
•    Суммируйте и соедините различные части беседы так, чтобы можно было учесть выводы, сделанные на предыдущем этапе, в процессе прохождения последующего этапа.
•    Ищите смысл в том, что говорит ваш собеседник. Спросите его: «Что это может означать применительно к…?»; «Как это может повлиять на наши планы?»; «Какие действия в данном случае можно предпринять?».

Управление временем в процессе беседы

Октябрь 31st, 2011 от admin

Умело распоряжайтесь своим временем
Беседа Отнимает время, а время является невосполнимым ресурсом. Крайне важно, чтобы вы управляли длительностью беседы и осуществляли контроль за временем до и в процессе ее проведения.
Планирование времени беседы Читать дальше »


Выясните, сколько времени у вас имеется. Не говорите, что у вас вообще его нет, даже если вы заняты, Будьте реалистом и, если возможно, назначьте встречу на тот момент, когда в ваших делах появится пауза. Но не забудьте, обязательно убедитесь в том, что выбранное время удобно не только для вас, но и для вашего собеседника.
Управление временем в процессе беседы
В процессе беседы скорость обмена информацией обычно меняется. Продуктивная беседа, вероятно, начнется достаточно медленно, а затем темп ее будет постепенно увеличиваться. Однако четких правил здесь не существует.
Вы поймете, что беседа проходит слишком быстро, когда ее участники часто перебивают друг друга, одновременно произносится несколько реплик, когда люди перестают слушать партнера и когда собеседники показывают, что им неудобно продолжать разговор. Беседа может проходить слишком быстро по следующим причинам;
•    участники ориентированы на разрешение проблемы;
•    их захлестывают эмоции;
•    у собеседников начинает преобладать «групповое мышление» (каждый стремится защитить интересы своей группы);
•    говорящий занимается самолюбованием;
•    предположения остаются неизученными;
• собеседники перестают задавать вопросы;
•    вспыхивает спор.

Он может согласиться

Октябрь 31st, 2011 от admin

БЕСЕДА. НАПРАВЛЕННАЯ НА ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ: ОСНОВНЫЕ СТАДИИ
Этот тип беседы представляет динамическую взаимосвязь вопросов и обязательств. Он имеет специфическую форму. Читать дальше »


•    Вы просите человека сделать что-либо в течение некоторого времени. Не следует забывать, что это просьба, а не требование. Приказы могут давать быстрые результаты, но с их помощью редко удается достичь соглашения.
•    Ваш собеседник может ответить на просьбу четырьмя способами:
—    Он может согласиться.
—    Он может отказаться.
—    Он может согласиться либо уклониться, ссылаясь, на более позднюю дату («Я дам вам знать через некоторое время»).
— Он может сделать контрпредложение («Я не могу сделать это, но я могу сделать другое»).
В результате беседы должно быть принято обязательство («Я сделаю через время у»).
Четырех-этапная модель беседы либо ее упрощенные формы, включающие разговоры, направленные на установление взаимоотношений, изучение перспектив, определение возможностей и планирование действий, помогут вам. как менеджеру, в разнообразных ситуациях. Некоторые ваши беседы будут включать все четыре ступени, другие будут концентрироваться вокруг одной из них.
Эти типы бесед могут принести плоды только в том случае, если вы проводите их в строгом порядке. Успех каждой последующей беседы зависит от успеха предыдущей. Если вы не решили проблемы в одной беседе, они проявятся в следующей. Нерешенные проблемы взаимоотношений могут вызвать конфликты, связанные с перспективами, скрытыми планами и личными интересами Если вы не изучите различные точки зрения на проблему, вы упустите некоторые возможности. Принятие обязательств, если нет реального сотрудничества, порождает впоследствии новые проблемы.

Какую цель мы выбираем?

Октябрь 31st, 2011 от admin

Где мы можем действовать? Что мы могли бы предпринять? Из каких возможностей мы должны исходить? Какими возможностями нам следует воспользоваться? Читать дальше »


Какую цель мы выбираем? В чем заключаются потенциальные трудности? Как мы узнаем, добились ли мы успеха?
Возможности и перспективы связывает измерение. На этом этапе вы определяете цели, основные этапы работы, трудности и критерии (измерители, показатели) успеха. При каких условиях вы Сможете сказать, что вам удалось добиться успеха?
Вспомните о ваших первоначальных целях. Изменились ли они? Беседа, направленная на определение возможностей, станет более увлекательной, если вы пред- ставите свои будущие успехи и момент достижения цели. Как выглядит это будущее, и на что оно похоже? Как вы сможете спланировать пути его достижения? Большинство людей начинают планировать с настоящего, проецируя осуществляемые действия на выбранную цель. «Об ратное планирование» из будущего в прошлое позволит вам найти новые возможности.
Беседа, направленная на планирование действий («завершение»). На этом этапе вы приходите к соглашению о том, что нужно делать, кто это будет делать и когда. Для воплощения возможностей в реальные действия одного соглашения недостаточно: вам необходимо заручиться обязательствами или подписать договор.
Менеджеры часто отмечают, что контроль за выполнением действий — самый сложный аспект руководства людьми. «Приходилось ли вам замечать,.— говорил мне один управляющий, что люди почти никогда не делают того, о чем вы с ними договорились?» Контроль за выполнением обязательств может превратиться в бесполезную трату времени. Беседа, направленная на планирование действий; является первым шагом на пути решения проблемы. Крайне важно, чтобы обязательства, которые принимаются в процессе беседы, фиксировались.

Избегайте осуждения или кои тики

Октябрь 31st, 2011 от admin

Управление беседой этого типа требует большой осторожности. Не следует забывать, что на этом этапе не принимаются решения. Поощряйте других людей делиться с вами своими идеями. Читать дальше »

Избегайте осуждения или кои тики. Обращайте внимание или исследуйте что го другой человек. Особенно следите за эмоционален контекстом вашей беседы. Изучайте чувства людей давайте им поддержку.
Беседа, направленная на определение возможностей («анализ информации»). Беседа, направлений на определение возможностей, включает вторую стадию мышления. В основном этот тип беседы посвящен Санированию. Многие идеи оказываются нереализованными, потому что люди не планируют пути использования возможностей. Цель бесед, направленных на определение возможностей, заключается в том, чтобы «прочейтить» такие пути. Вы выбираете то, что вам следует предпринять. Исследуете, что вам необходимо сделать чтобы осуществить свои планы: вы оцениваете ресурсы обеспечение и навыки. Этот тип беседы более чем другие концентрирует внимание на изучении возможностей выбирая из ряда имеющихся возможностей, вы приходите к пониманию общих целей.

« Предыдущие статьи

RSS Feed