Вы заняты собственными мыслями в тот момент

Октябрь 31st, 2011 от admin

Действительно, чаще всего так и происходит. Вы убеждены в том, что внимательно слушаете, но на самом деле это не так. Вы заканчиваете предложения за своего собеседника, прерываете его. Вы кряхтите, вздыхаете, бормочете, улыбаетесь или кашляете. Вы заполняете возникающие паузы своими собственными мыслями, историями или теориями. Вы смотрите на часы или оглядываетесь по сторонам. Вы думаете о следующих встречах, докладах или о том, что будете есть сегодня на обед. Вы хмуритесь, нетерпеливо постукиваете пальцами по столу, разгибаете скрепки и листаете ежедневник. Вы даете советы. Вы даете много советов.
Вы заняты собственными мыслями в тот момент, когда вам следовало бы отвлечься от них. По-настоящему уметь слушать — значит отключиться от собственных мыслей и позволить мыслям другого человека проникнуть в ваше сознание.
Многое из того, что вы слышите в речи собеседника, отражает то воздействие, которое вы на него оказываете. Если вы уделяете ему должное внимание, в его словах появляется больше смысла. Недостаток внимания заставляет собеседника запинаться и испытывать сомнение по поводу своей правоты. Такой собеседник становится менее сообразительным.
Я полагаю, что в нашем сознании есть две ментальные модели, относящиеся к процессу выслушивания партнера, которые скрыты столь глубоко, что мы едва ли отдаем себе в них отчет. Эти модели более всего препятствуют нашему умению слушать.
Первая ментальная модель выражается в том, что люди слушают своего собеседника для того, чтобы сформулироватъ ответную реплику. Такая установка кажется достаток не обоснованной, но на самом деле она ошибочна; Если вы слушаете: только для того, чтобы понять, вы слушаете недостаточно хорошо и вам не удастся выяснить, что думает другой человек. Вы не уделяете этому должного внимания.