Я ничего не упустил?

Октябрь 31st, 2011 от admin

Более того, используя ментальную лестницу, вы можете предложить своему собеседнику оценить ход ваших мыслей. Предлагая план действий, вы можете спросить:
•    Не замечаете ли вы ошибки в моих рассуждениях?
•    Вы имеете другую точку зрения на это? Как бы мы вместе могли спланировать это?
•    Может ли мой план выглядеть иначе при других обстоятельствах? Обоснованы ли мои предположения?
•    Я ничего не упустил?
Преимущество этой модели в том, что она не требует специального тренинга ни от вас, ни от вашего собеседника. Вы можете использовать ее для оперативного вмешательства в беседу, которая превращается в полемику.
Чаще подводите итоги
Возможно, самый важный навык ведения беседы – это подведение итогов, которое помогает вам:
•    определять цель, возвращаться к рей и проверять, достигли ли вы ее;
•    структурировать мышление;
•    управлять временем более эффективно;
•    искать общую почву с собеседниками;
•    избегать споров.
Простое подведение итогов полезно в ключевые моменты беседы. На начальном этапе обобщите наиболее важные опорные моменты и ваши цели. Переходя от одной стадии беседы к другой, подведите итог тому, чего вам удалось достичь, и убедитесь, что собеседник согласен с вами. В конце беседы суммируйте ее результаты и перечислите последующие шаги, которые вам и вашему партнеру необходимо сделать в будущем.
Подведение итогов означает, что вы заново излагаете идеи вашего собеседника своими собственными словами. Этот процесс включает признание особого мнения собеседника, принятие той позиции, с которой это мнение излагается, и понимание убеждений, которые формируют эту позицию. Признание чьих-либо слов вовсе не означает, что вы соглашаетесь с ними. Скорее, вы только учитываете их. Принятие чужих мыслей не означает, что вы думаете точно так же, но показывает, что вы с уважением относитесь к этим мыслям. Понимание чужих убеждений не означает, что вы непременно разделяете их, но предполагает, что вы придаете им значение. Совместное решение проблем существенно облегчается, если вы используете эти три базовые тактики подведения итогов.
Подведение итогов, безусловно, должно делаться открыто. Кроме того, все формы вашего невербального поведения должны свидетельствовать о признании, принятии и понимании. Эти формы поведения будут выглядеть более убедительно, если вы действительно признаете, принимаете и — как результат поисков — понимаете своего собеседника.